 增城工商分局工作人员在向市民详细解说商品的真伪。 
每年的“3.15”这一天，增城工商分局都会邀请商家现场解答消费者的各种问题。（资料图片）
（记者杜兰梅 通讯员 黎隽洁）今天又到了“3.15”消费者权益日，今年的主题被确定为“消费与民生”。广州工商局增城分局局长、增城消委会会长黄小杰介绍了我市一年来消费维权的情况以及今年消费维权的工作思路。 黄小杰介绍说，增城消费维权的主要做到件件有落实、事事有回音。2010年，分局与增城市消费者委员会为保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进我市经济又好又快发展做了大量卓有成效的工作。全年共受理消费者申诉举报、消费投诉2271宗，为消费者挽回经济损失93.73万元，切实的做到件件有落实、事事有回音。主要工作情况概括为“五个着力”： （一）着力深入开展消费者维权宣传教育。通过在《增城日报》、电视台发布消费提示，举办“3.15”大型宣传咨询活动，派发宣传小册子等形式，引导消费者提高维权意识和经营者增强服务意识，倡导健康文明消费。 （二）着力深入开展红盾服务维权进商场、进超市、进市场、进企业、进农村“五进”活动。去年重点发展完善了人人乐商业有限公司和家家乐电器商场两个工作站，同时对各工作站内部人员加强消费者权益保护法律法规、解决消费纠纷技能方面的培训，更换旧牌匾20个，发放资料300多套。目前，累计在全市创建124个红盾维权服务站，发展联络员377人。 （三）着力深入开展“守合同重信用”、“诚信企业”和“放心消费商店”系列评选活动，联合增城市委宣传部等部门积极加强企业信用体系建设，营造诚实守信的市场环境。去年共评选出“守合同重信用”企业、个体户257家、“诚信企业”100家和放心消费商店18家，有力营造好良好的市场消费环境。 （四）着力发挥“经济卫士”作用。大力加强流通环节产品质量和食品安全监管，严厉打击假冒伪劣、无照经营、合同欺诈、私屠滥宰等侵害消费者权益行为，去年共整治存在重大安全隐患、破坏生态环境的八大类行业1153户，查处各类经济违法案件876宗，捣毁私宰窝点56个，查获私宰肉及病死猪肉22019公斤；查获商标侵权商品73696件。同时进一步加强食品检测力度，全年共抽查食品样品19538批次，合格19159批次，合格率98%，立案查处食品质量违法案件90宗，下架不合格食品1092公斤。 （五）着力加强亚运期间消费维权保障。一是取消节假日休假，延长人工受理时间。从去年10月1日起，12315中心取消节假日休假，延长人工受理时间至每天晚上9:30,确保分局申（投）诉举报热线电话接通率和来信来访受理率达到100%；二是缩短处理时限，加快案件处理，亚运期间普通消费申（投）诉案件处理时限缩短至10个工作日，涉及亚运的消费申（投）诉实行即诉即处理的快速解决方案。三是落实案件“当日清”和“工作情况日报、周报”制度，提高案件处理效率和信息情况报送。 在提到2011年分局消费维权主要工作思路时，黄小杰说，2011年，分局将紧紧围绕党的十七届五中全会确定扩大内需的重大部署，抓好“消费与民生”的年主题活动，切实做好消费维权工作，积极引导和鼓励广大群众扩大绿色和低碳消费，营造和谐消费环境。重点抓好五方面工作： 一是加强消费维权工作体系建设。强化12315受理、转办、反馈、综合分析等功能，探索拓宽12315投诉渠道，加大网上受理和处理的力度，建立多方式、多渠道投诉体系。同时，积极发挥好消委会维权网络建设，完善15个消委会基层分会，维权网络全面覆盖我市9个镇街，不断整合12315与消委会消费维权资源，通过12315工作平台分流消费投诉线索，加大消费维权力度，畅通各种投诉渠道。 二是深入推进红盾服务维权工作站示范点建设。今年，分局将继续稳步推进红盾服务维权“五进”工作，对符合建站条件的村（居）委、商场、学校成熟一间，建设一间，方便消费者就近咨询申诉。指导已建立的红盾工作站开展业务工作，组织维权工作站站长、联络志愿意者进行业务培训，开展形式多样的交流学习活动，提高各站发现问题解决问题的能力，并从中挑选1—2个工作站重点培育，建成示范点，发挥榜样模范作用。 三是强化服务领域消费维权工作。要针对服务领域消费纠纷的特点，加快研究制定服务领域消费维权工作意见，加强对服务行业监管。以当前群众投诉比较集中的房地产、手机、家电、美容美发行业等领域为重点，开展服务领域维权专项执法检查。同时，突出规范“家电下乡”商品维修服务，推广各类合同示范文本，规范合同格式条款，制止“霸王条款”。 四是积极开展消费维权宣传教育。要围绕网购、房地产交易等新型消费领域和食品安全、手机销售等消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，定期在增城日报民营经济版、增城市电视台民事民声栏目和政务公开网发布消费指南和消费提示，完善消费教育和咨询服务体系，积极倡导与我市情况相适应的文明、节约、绿色、低碳的消费模式，努力构建有利于促进扩大消费需求的长效机制。 五是积极构建社会化消费维权综合平台。要充分发挥市消委会职能作用，积极整合社会各方面资源，充分调动行政执法部门、行业主管部门、行业协会等单位的整体优势，发挥新闻媒体、广大消费者的监督作用，建立健全消费维权信息通报和协作配合制度，扩大正面宣传，防范负面影响和行业性风险，真正把消费纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，为促发展保民生和维护社会和谐稳定发挥积极作用。 |
