新规一出，家长拍手称好，商家“压力山大” ■记者钟林威 见习记者林春妮 近日，国家食品药品监管总局发布《关于进一步加强婴幼儿配方乳粉销售监督管理工作的通知》要求，婴幼儿配方乳粉经营者建立先行赔偿和追偿制度，按照“谁销售，谁负责”的原则对消费者进行赔偿。新规一出，家长纷纷拍手称好，认为这是国家对婴幼儿奶粉监管的再一次升级，但奶粉销售商却坦言责任压力增大。 家长：要的是实实在在的保障 根据《通知》中“谁销售，谁负责”的原则，记者昨日走访市内多家商场，对20多位年轻家长进行了采访。他们均认为“奶粉有问题可以直接找卖家”会让消费者更放心。此外，有部分受访者希望进一步出台赔偿细则，给消费者实实在在的保障。 “3个月前，我在一家婴幼儿用品店购买了几罐奶粉，孩子喝后拉肚子，于是找商家理论，却被告知已通知厂家，要等厂家消息。”市民蔡女士认为，“先行赔偿”原则可及时解决经营者和消费者之间的消费争议，既不用担心经营者扯皮、赖账，又把维护消费者的合法权益落到实处，还可督促经营者规范和守法经营。 市民洪先生表示，虽然对新规颇有期待，但《通知》在赔偿程序、赔偿范围、赔偿标准、法律救济等方面并未作出进一步规定，这些细则有待进一步完善。“消费者往往还是处于弱势地位，赔偿方案一般由企业提出，消费者没有话语权，在索赔过程中就面临很多难题。”洪先生说，只有让消费者容易索赔，降低索赔成本，给消费者实实在在的保障，“谁卖谁负责”才有意义。 商家：卖奶粉“压力山大” 对于《通知》，商家又有何反响？新塘解放路一婴幼儿用品店经营者阮小姐告诉记者，近几年不断有媒体曝光奶粉出现问题，不少市民会前去咨询或要求退货，但此前都是由生产商负责召回和赔偿工作，销售商一般要接到生产商通知才能对消费者进行赔偿。新规实施后，如果奶粉出现问题，由销售商进行先行赔偿，事后再由销售商跟厂家进行交接，对于他们来说增加了一些工作，且有一定的风险。“接下来，我们会和奶粉生产商探讨相关事宜。”阮小姐说。 新塘港口大道一奶粉专卖店负责人袁经理认为，销售商没有“火眼金睛”，有时根本辨别不了一些品牌奶粉是否会出问题。“例如之前的‘三鹿奶粉’，如果真是品牌奶粉有问题，我们怎么可能承担得了责任？”袁经理坦言，即使销售商坚持从正规渠道进货，也未必能完全保证奶粉源头质量没问题。 对此，广东广大律师事务所余律师表示，《通知》强调销售商的责任，并不是说就只由销售商一方来承担，其实是“先行赔偿和追偿”，如果主要责任在于生产商，销售商可以直接向生产商追诉。 |
