细化营业厅工作 提升服务水平
工作人员热情提供服务指引。 （记者黄晓聪 文/摄）近日，记者通过走访增城供电局多家营业厅了解到，经过一系列的改进措施后，增城供电局营业厅的服务环境和服务水平有了明显的变化，市民对营业厅提供优质的服务赞不绝口。 “您好，欢迎光临新塘供电所营业厅！请问有什么可以帮到您？”在新塘镇供电所营业厅，记者一进门就感受到营业厅和蔼可亲的服务氛围。在引导员的帮助下，市民邓伯顺利取到排队号码，并在前排的等候席上坐了下来。“现在供电所的服务超好，大厅的环境、服务态度和办事效率都没得说，每次来办理业务都顺顺利利的。”邓伯说，营业厅的工作人员知道他视力和听觉不好，每次过来办理业务时，工作人员都会贴心地安排他在大屏幕前的座席上坐下，这样他就可以清楚看见排号数字，避免错过排号而耽误办理业务的时间。 根据增城供电局的满意度调查问卷内容，记者随机采访了30多名市民，大多受访市民对供电所营业厅提供的服务表示满意。“现在供电所的环境变得更舒适了，除了有空调外，还增加了很多便民的设施，而令我最满意的是营业厅的办事效率提高了，整体感觉非常棒！”来自沙埔中学的吴老师如是说到。 据了解，今年年初，增城供电局为改善营业厅环境，提升服务人员的服务意识，通过实施“五个步骤”全面提升营业厅服务质量。一是进入营业厅前，营业厅大门上悬挂“以客为尊，和谐共赢”的横幅，门口放置“尊敬的客户，欢迎您莅临供电服务营业厅”的迎宾牌，给客户良好的第一印象。二是进入营业厅后，有引导员身披写着“您的满意，我的追求”的红带，一见到客户便主动问好，热情提供指引，让客户有宾至如归的感觉。三是在营业厅内，设立了“将心比心，真诚对待客户”、“把客户的事，当做我们自己的事办”等服务标语支架，时刻提醒员工做好服务。四是办理业务时，窗口人员热诚待客，以良好的业务素质和服务态度，进一步拉近与客户之间的距离。五是办完业务后，引导员再次微笑问候——“感谢您对我们工作的支持，再见！”等，让客户有充分被尊重的感觉，带着一份满意离开。 增城供电局相关负责人表示，供电所营业厅是增城供电局面对用户的一扇窗口，只有将各个服务窗口的各项工作做好做细，才能向用户提供最优质的服务。此外，也希望广大用户对供电所营业厅进行日常监督，如发现问题将立即进行改善，用心做好服务。 |
