打造“高效便民”综合服务平台
荔城街政务服务中心业务大厅。 （记者黄丽萍文/摄）“以前像我这样的小厂要办理一个工商营业执照，需要跑很多部门，现在在政务服务中心大厅就能办理，方便多了。”三联村个体私营主吴先生对荔城政务服务中心高效便捷的服务感到十分满意。 由“分散服务”到“集中服务” 作为全市推进镇（街）政务服务中心建设工作的示范点之一，荔城街大力推进政务服务中心规范化建设，将与人民群众生产生活密切相关的审批事项、服务事项集中到政务大厅办理，实行“一站式受理、一次性告知、限时办结”，打造一个高效、便民、利民的综合服务平台。 过去，荔城街政务服务中心由于场地小、窗口少，服务难以开展，中心的停车位也难以满足办事群众车辆停放的实际需求。为此，荔城街加大投入，租赁了位于荔景大道1号的原公安局办证大厅，作为荔城街政务服务中心。新的政务服务中心大厅共分两层，面积近千平方米，大厅外合理设置大量摩托车、小车停车位，解决群众办事“停车难”问题。大厅内设立新农村合作医疗、计划生育、个体税收代征、个人小额发票、出租屋综合税代征、住宅与非住宅租赁备案、流动人口居住登记办证等16个与群众生产、生活息息相关的服务窗口，实行集中办理、统一管理的一站式服务，使前来办事的群众不再“门难进、脸难看、事难办”。日前，该中心电子叫号系统已安装完毕，大大促进政务工作的公开度、透明度。 努力营造高效便捷政务环境 为提升服务质量和服务水平，荔城街政务服务中心挑选了政治素质高、业务能力强、工作作风优良的业务骨干负责前台窗口服务工作，并通过严格的岗前和在岗培训，强化工作人员的综合素质，要求每个窗口工作人员做到文明接待、规范用语、热情服务。同时，建立健全了对内管理和对外服务制度。对内，在服务大厅安装录音和电视监控设备，及时掌握工作人员的出勤、在岗状态、服务态度等，还设置了投诉信箱和公开投诉电话，接受群众监督；对外，建立首问首办负责制、一次性告知制、限时办结制、政务公开制等管理制度，最大限度地方便群众办事，提高办事效率。由于计生和出租屋管理等方面的审批内容较多、把关较严，一些不符合办理条件的群众有时会不理解，意见较大，为此，中心专门设置了执法调解室，安排经验丰富的工作人员对群众进行耐心调解处理，赢得群众的满意和信任。 |
