 市公安局综合办证中心 记者陈剑婷/文 蓝健/摄 近日，家住兴发社区的刘蓉老人来到市公安局综合办证中心窗口，由于带齐了相关资料，不一会儿，她就顺利为孙儿办妥了改名手续。“笑容和耐心成为这里每个服务窗口最显眼的标志！”刘蓉老人高兴地说，这里的工作人员态度好，办事方便，她感到很满意。如刘蓉一样，许多市民都在市公安局综合办证中心感受到了这一点。 增城市公安局综合办证中心是女子的天下，这里15个窗口的女民警占所属人口管理大队全民警总数的80%以上，而且一线窗口受理民警全部为女性。近年来，她们以实际行动诠释着“立警为公、执政为民”的誓言，以女性特有的耐心和魅力履行职责，描绘着“窗口”靓丽的风景线。据统计，过去一年来，市公安局办证中心女警共受理各项业务达26万多件。 去年我市开展户口清理整顿工作以来，市公安局综合办证中心大厅内更是人潮涌涌，前来办事咨询的群众络绎不绝。面对各种疑问和申请，前台民警必须对答如流、手脚麻利才能满足群众要求。记者走访了解到，办证中心的咨询女警们不仅熟记政府出台的各种办证政策、使用申请人能够理解的语言和表达方式来进行解释和沟通，而且还能够根据新出台的政策随时更新业务知识，扩展业务范围。群众有难事，办证中心的民警千方百计帮助解决。久而久之，市公安局综合办证中心的女警们养成了设身处地为申请人着想、随时随地换位思考的工作习惯和优良传统。一个个群众带着笑容和满意离开，构成这里跃动而又恒久的画面。 记者还了解到，为提高办事效率，方便群众办事，该局综合办证中心与时俱进，推出了系列管理创新模式，通过设置显示屏、派发宣传单张、工作指引等多种形式，向社会公布了办事流程、服务承诺和受理流程图等，出入境服务窗口还推出了办证易电子受理系统、前台通自动缴费系统。 此外，市公安局还加强对综合办证中心女警的党风廉政教育，实行民警队伍管理包干责任制，做到干部对民警督促，民警对干部监督，民警对民警制约，一级抓一级，层层抓落实，实行层级管理责任制。综合办证中心所属人口管理大队坚持每月召开党支部会议，坚持周会制度，研究分析民警队伍思想状况，有的放矢地抓好民警队伍政治思想教育，经常结合正反面典型事例教育民警，吸取他人的经验教训，做到警钟长鸣。近两年来，服务窗口女警没有发生一宗违法违纪事件，没有发生一宗有效投诉，没有发生一宗证件办理超时现象。 |
