2月13日上午6时许，增城区公安分局福和派出所接到福和车站工作人员报称，一名50多岁的妇女在车站内逗留了一昼夜，疑似走失人员。接报后，派出所值班民警何耀忠立即率领辅警赶到现场，对该妇女进行询问，但该妇女疑似有精神障碍、言语不清，关于自己的信息一概不知。何耀忠一边安抚该妇女，一边调取车站的监控录像，但没有发现有价值的线索。
多年派出所工作经验的何耀忠细心地观察：“该妇女的衣着干净得体，不像是流浪人员，极可能在福和派出所辖区一带的工厂上班，恰逢是正月，工厂里工人都回家了，她可能也准备搭车回家。”当务之急是搞清该妇女是从什么地方去的车站，或许能找到该女士家人的线索。
何耀忠驾车搭载着该妇女到在辖内工厂附近转圈，希望唤醒她的回忆。很快该女士认出自己工作的木材厂。但遗憾的是，民警询问木材厂负责人，却依然无法获得有价值的线索。
何耀忠遂将该女士带回派出所，并将该女士的体貌特征向分局指挥中心及周边警方发出协查通报，希望能找到线索；同时何耀忠耐心询问该妇女，但其口齿不清，无法表达有效信息，线索非常有限，这给查找工作也带来了很大的难度。何耀忠只能根据她的零散记忆，进行模糊查询，可是结果却令人失望，系统总是提示：“查无此人”。一时间，查找工作陷入了僵局。为平复该妇女的心情，何耀忠让她在派出所休息片刻。
在休息过程中，何耀忠主动给该妇女准备了饭菜，当她看到热腾腾的饭菜时，眼泪掉了下来，何耀忠循机而动，和该女士拉起了家常，在细致沟通后，从该妇女口中得知了“潘易”、“潘忠”（化名）两个信息。何耀忠认为她的记忆虽然模糊，但这仅有的少量信息不容忽视，于是立即进行查询。经过对年龄、性别、家庭状况等信息综合比对后，民警比中了一条发生20年前安徽省芜湖市的走失警情——1999年9月，潘易向当地警方报警称，其妻子徐华（化名）从家中出走至今未归。
掌握到重要线索后，何耀忠马不停蹄联系了当地公安机关，并顺利联系上了潘易父子俩。经家属辨认照片与了解该妇女所述情况后，初步确认了该名妇女名的真实身份，即为走失人员徐华。
原来，徐华自打生下儿子潘忠后不幸患精神抑郁症，曾离家出走两次后都顺利被找回。1999年9月，徐华第三次离家出走，家人一直找寻无望。
在民警的安排下，2月14日上午，潘易、潘忠等人从安徽连夜驾车1200多公里，赶到广州增城。为了进一步确认，民警决定对徐华等人进行DNA采集比对，最终检验结果显示，徐华正是潘忠的母亲。
在见面的一刻，潘易一家相拥而泣。前来相认的潘易告诉民警，他和妻子徐华感情一向很好，这20年来，他与家人一直苦苦坚持，从来没有放弃过寻找妻子，在福和派出所民警的帮助下，终于可以一家团圆了，他们的家终于完整了。一家三口团聚相拥哭成泪人的时刻，潘忠紧握民警何耀忠的手说：“非常感谢福和派出所的民警，你们是我们家的大恩人，我终于找到母亲。”团聚的潘家人在泪水与笑颜里表达着对民警的真挚谢意，当天中午，徐华就登上回老家安徽的车，补过这近20年来第一次和家人团圆的元宵佳节。而忙碌了两天一夜的民警何耀忠在疲惫的脸上展露了欣慰的笑容。
徐华一家团聚与民警何耀忠合影
来源：增城公安
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